抗擊疫情：“非接觸式”體檢環(huán)節(jié)凸顯價值
自新冠病毒肺炎疫情防控工作開展以來，國家衛(wèi)健委接連發(fā)文，提倡盡量通過非接觸方式進行溝通，并鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進行疫情防控，緩解醫(yī)院壓力。
阻斷病毒的傳播途徑是防疫工作的重中之重，減少人員之間的直接和間接接觸更是重要的防控手段。而在體檢過程中，醫(yī)生與體檢者之間的開單咨詢、繳費辦理、體檢報告解讀等過程都有傳播病毒的可能。
隨著疫情的不斷擴散，各種“非接觸式”服務(wù)逐漸興起。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的一個重要環(huán)節(jié)，第三方健康管理服務(wù)商中康體檢網(wǎng)一直所提倡的“非接觸式”檢前、檢后服務(wù)，以其效率高、風(fēng)險低的優(yōu)勢在這種特殊時期凸顯價值。
“非接觸式”檢前檢后服務(wù)，實現(xiàn)了零接觸式的檢前預(yù)約開單、繳費;檢后報告解讀、健康管理，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高效、多能，助力打贏疫情防控這場硬戰(zhàn)。
“非接觸式”體檢服務(wù)一：搭建醫(yī)詢通道，微信免費問診
據(jù)中國研究型醫(yī)院學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分會統(tǒng)計，目前全國已有200余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)開通新冠肺炎咨詢服務(wù)平臺。為響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的決策部署，積極踐行社會責(zé)任，中康體檢網(wǎng)在第一時間升級服務(wù)。
基于強有力的技術(shù)支持、醫(yī)師團隊支持，中康體檢網(wǎng)快速搭建“中康體檢網(wǎng)”、“微體檢”兩大微信醫(yī)詢服務(wù)通道，為用戶提供有關(guān)體檢項目、發(fā)熱、心理疏導(dǎo)等方面的問診和咨詢，并做到及時回復(fù)。除400客服電話外，還加設(shè)微信、阿里旺旺、微信個人號等多通道客戶服務(wù)，解決客戶的體檢疑慮與困難。
中康體檢網(wǎng)健康管理師黃醫(yī)生表示，目前來咨詢的用戶大多都是普通感冒癥狀，因為過度緊張所以尋求醫(yī)生的幫助，其中也有一些因為疫情悲觀情緒而帶來的心理問題。
“中康體檢網(wǎng)”、“微體檢”微信醫(yī)詢通道上線以來，97%的咨詢回復(fù)速度在3-5分鐘之內(nèi)，用戶數(shù)已達30多萬，單日問診量最高達2000人次。
“非接觸式”體檢服務(wù)二：零接觸在線開單、繳費、改期、退款
依靠自身互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動支付和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢，中康體檢網(wǎng)通過打造PC、觸屏、微信端口，為客戶提供便捷、流暢的體檢套餐在線購買、預(yù)約服務(wù)，減少體檢者與醫(yī)生之間、體檢者與體檢者之間的直接和間接接觸，降低防疫過程中的交叉感染概率。
目前，平臺已與全國3000多家醫(yī)院或?qū)I(yè)體檢中心簽約合作，覆蓋北京、上海、深圳、杭州、廣州、福州等300個熱門城市，實現(xiàn)了電話預(yù)約、電腦預(yù)約、微信預(yù)約以及阿里健康、天貓旗艦店、京東旗艦店、騰訊健康等多渠道預(yù)約，用戶可在線上完成開單、繳費、改期、退款等操作。
為了讓用戶在疫情期間也能夠安心、放心的體檢，中康體檢體檢網(wǎng)創(chuàng)始人林其鋒表示，針對疫情期間的體檢安全問題，平臺制定了相關(guān)的復(fù)工操作規(guī)范，合作體檢中心需具備經(jīng)主管部門批準的復(fù)工方案、體檢區(qū)域全面消毒、體檢過程保障措施到位、體檢中心服務(wù)人員健康檢查這四大條件才可上線預(yù)約。
“體檢者進入體檢中心必須佩戴口罩、測量體溫、消毒。為了避免人群聚集風(fēng)險，平臺聯(lián)合體檢中心嚴格控制每日體檢人數(shù)，保證檢查一人一診室。”林其鋒強調(diào)，中康力爭疫情期間上線體檢中心符合醫(yī)檢分離要求，避免院內(nèi)傳染性疾病的交叉感染，讓中康用戶放心體檢。
“非接觸式”體檢服務(wù)三：在線解讀報告，全方位落實健康管理
除了檢前、檢中，檢后的報告解讀以及健康管理很容易被人忽視。2016年，中康體檢網(wǎng)開啟跨界合作模式，聯(lián)合醫(yī)生團隊推出人工+智能的報告解讀產(chǎn)品——“讀報告”，免去了用戶體檢后再跑一趟體檢中心解讀報告的麻煩。
據(jù)林其鋒介紹，“讀報告”是一款基于微信開發(fā)的體檢報告智能解讀工具，用戶可實現(xiàn)在線接收體檢報告，獲得隨身體檢報告解讀、體檢報告的數(shù)字化、云存儲、語義分析等大數(shù)據(jù)服務(wù)。
“讀報告”的整個服務(wù)過程，不僅需要醫(yī)生的專業(yè)解讀，還需要精準的智能數(shù)據(jù)分析。醫(yī)師隊伍在后臺解讀報告，引入先進的語義分析技術(shù)，通過用戶體檢數(shù)據(jù)和體檢數(shù)據(jù)庫的健康數(shù)據(jù)的分析比較，來指導(dǎo)用戶進行就醫(yī)、膳食調(diào)理、深度體檢定制等一系列體檢后健康管理服務(wù)。
